martes, 12 de junio de 2007
De tal palo tal astilla.
Publicado por
BlackJack
Allá por los primeros días de Enero, unos orgullosos padres vinieron a comprar un ordenador para su hija como regalo de Reyes. Hasta ahí todo parecía normal. Los padres no tenían ni idea de informática y se dejaron asesorar sin demasiados problemas. Una vez solucionadas las pegas de rigor, se monta todo se instala Windows Xp Homer, digo Home edition y sanseacabó. Se lo llevan y listo.
Nada nos hacía sospechar la terrible ola de desgracias que se cernía sobre nosotros, inocentes técnicos.
Como al mes y medio recibimos una llamada telefónica con voz femenina que dice (textualmente) ...
Pues nada, que lo trae acompañada de su padre, y haciendo la nota de entrada... ... ¡ZAS! la primera en la frente.
Se van y el equipo al taller.
Lo que había dentro de aquel ordenador, no tenía precio. Emoticonos de Messenger a cascoporro, tres eMule diferentes, hotbar, weather toolbar, winfixer, winantivirus, 2 juegos de Barbie con 2.000 troyanos por centímetro cuadrado, y todas las "utilidades" víricas y troyaneras habidas y por haber. Por supuesto, el antivirus que instalamos a todos los equipos que se venden con sistema operativo, había sido desinstalado.
A reinstalar tocan. Llamada pidiendo licencia, y por supuesto que la licencia había pasado a mejor vida. Tras unas arduas negociaciones y movidos por el puro cansancio de oír lamentos, le decimos que le recuperaremos el número de licencia y procederemos a reinstalar, aunque no haremos copias de seguridad, porque para desinfectar todo aquello había que echar un montón de horas (que además no querrían pagar).
Pues nada. Reinstalado todo y arreando que es gerundio. Lo recogen tras las advertencias de seguridad de rigor, y se van tan panchos y felices que daba gusto verlos por lo bucólico y pastoril de la escena.
Ah, pero el destino es implacable, y quiso que nuestros caminos se cruzaran una vez mas. Hace unos días viene otra vez el equipo, esta vez porque según el padre, "la nena había estado trasteando en la BRIOS( si, si, BRIOS habéis leído bien)" y ahora el equipo no se encendía.
De verdad que yo no se que debió estar trasteando en la BIOS, pero no se encendía ni para atrás. A base de paciencia (no quería hacerle reset) llego a conseguir que aquello de vídeo y consigo acceder a la BIOS, pero en cuanto empiezo a mirar se apaga. Abro el equipo y al encender, veo que el ventilador del refrigerador del micro, no gira mas que a tirones.
Suponiendo que habrá sido un fallo de refrigeración, se lo cambio, y con el nuevo sigue haciendo lo mismo. Al final consigo acceder a la BIOS durante el tiempo justo de ver que todos los controles de temperatura estaban deshabilitados. Se resetea la BIOS y solucionado. Se vuelven a poner los controles como es debido, y a funcionar.
Lo mas gracioso, ha venido a la hora de recoger el equipo. El padre y la hija negociando si se compran una cámara digital a medias. Miran modelos, calidades, colores, etc y se deciden por una cámara de gama media que sale a 140€, y suelta el padre dirigiéndose a la nena ... ...
Si no fuera tan patético sería cómico. Me recuerda aquello de:
BlackJack Dixit
P.D. Reconozco que he salido al mostrador, porque ya sabía yo que habría material para una entrada.
Nada nos hacía sospechar la terrible ola de desgracias que se cernía sobre nosotros, inocentes técnicos.
Como al mes y medio recibimos una llamada telefónica con voz femenina que dice (textualmente) ...
- Los Reyes Magos compraron un ordenador para mi en esta tienda, y no funciona bien... ...
Pues nada, que lo trae acompañada de su padre, y haciendo la nota de entrada... ... ¡ZAS! la primera en la frente.
- ¿Donde está la pegatina de licencia de Windows?
- ¿Que pegatina?
- Pues la que había aquí (señalándole el lugar donde ahora solo había restos de adhesivo)
- La he quitado porque hacía feo.
- No la habrás tirado ¿verdad?
- (pausa valorativa) Nooooooooo, la tengo guardada.
- Pues si hay que reinstalar el sistema, la necesitaremos.
- Pues me ponéis otra.
- Si estas dispuesta a pagarla, no hay problema.
- ¿Cuanto vale?
- Algo más de 100€
- ¿Comoooooooooo? dice el progenitor, hasta ahora en silencio.
Se van y el equipo al taller.
Lo que había dentro de aquel ordenador, no tenía precio. Emoticonos de Messenger a cascoporro, tres eMule diferentes, hotbar, weather toolbar, winfixer, winantivirus, 2 juegos de Barbie con 2.000 troyanos por centímetro cuadrado, y todas las "utilidades" víricas y troyaneras habidas y por haber. Por supuesto, el antivirus que instalamos a todos los equipos que se venden con sistema operativo, había sido desinstalado.
A reinstalar tocan. Llamada pidiendo licencia, y por supuesto que la licencia había pasado a mejor vida. Tras unas arduas negociaciones y movidos por el puro cansancio de oír lamentos, le decimos que le recuperaremos el número de licencia y procederemos a reinstalar, aunque no haremos copias de seguridad, porque para desinfectar todo aquello había que echar un montón de horas (que además no querrían pagar).
Pues nada. Reinstalado todo y arreando que es gerundio. Lo recogen tras las advertencias de seguridad de rigor, y se van tan panchos y felices que daba gusto verlos por lo bucólico y pastoril de la escena.
Ah, pero el destino es implacable, y quiso que nuestros caminos se cruzaran una vez mas. Hace unos días viene otra vez el equipo, esta vez porque según el padre, "la nena había estado trasteando en la BRIOS( si, si, BRIOS habéis leído bien)" y ahora el equipo no se encendía.
De verdad que yo no se que debió estar trasteando en la BIOS, pero no se encendía ni para atrás. A base de paciencia (no quería hacerle reset) llego a conseguir que aquello de vídeo y consigo acceder a la BIOS, pero en cuanto empiezo a mirar se apaga. Abro el equipo y al encender, veo que el ventilador del refrigerador del micro, no gira mas que a tirones.
Suponiendo que habrá sido un fallo de refrigeración, se lo cambio, y con el nuevo sigue haciendo lo mismo. Al final consigo acceder a la BIOS durante el tiempo justo de ver que todos los controles de temperatura estaban deshabilitados. Se resetea la BIOS y solucionado. Se vuelven a poner los controles como es debido, y a funcionar.
Lo mas gracioso, ha venido a la hora de recoger el equipo. El padre y la hija negociando si se compran una cámara digital a medias. Miran modelos, calidades, colores, etc y se deciden por una cámara de gama media que sale a 140€, y suelta el padre dirigiéndose a la nena ... ...
- 140 euros no está mal, salimos a 75 ó 78 euros cada uno.
- Supongo que me recomprareis mi cámara Sharp, ¿no?
Si no fuera tan patético sería cómico. Me recuerda aquello de:
- Oye, ¿como llamáis aquí a los tontos?
- No los llamamos, vienen solos.
BlackJack Dixit
P.D. Reconozco que he salido al mostrador, porque ya sabía yo que habría material para una entrada.
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10 indivíduos/as que han dicho la suya:
No tiene precio esta entrada. Me has pillado con lo de la BIOS, no sabía que deshabilitando lso controles de temperatura podía llegar a no arrancar (soy lincenciado en 12 años de informática casera, a base de aprender de errores) y no sría que hacer. Si hasta aprendemos contigo y todo (:
El tio quería venderos la antigua sharp? Seguro que os pediría 50€ por el valor sentimental.
No si el caso es pedir
Qué paciencia, madre mía. Desde luego tendrás estudios de Arte dramático o algo así, porque no empezar a descojonarse con cosas como "Los reyes magos me han traído" o "(pausa valorativa) Nooooooooo" es un logro.
Sigue así xD
Me encanta vuestro blog, os superáis con cada entrada.
No sé demasiado de informática, aunque sí lo suficiente para darme cuenta de las burradas que os dicen y os piden. Aunque no creo que sea necesario saber mucho para leeros; cualquier persona que, como yo, tenga algo de experiencia en atención al cliente puede disfrutar de lo que contáis porque sabrá de buena tinta que todo es muy cierto.
Un saludo y no dejéis de escribir
Lo de la pegatina a nosotros nos ha pasado mucho. En su momento dejamos de pegarla (por lo mismo que tu comentas), y la poníamos en la caja de la placa con el resto de CDs, cables... les explocábamos que esa caja no se tocaba y que había que guardarla. Pues cuando un PC se escogorfia, encuentras cualquier cosa en la caja, menos la pegatina del Windows...
Pero supongo que le cobrarías por cada reparación, no? No podéis reparar cosas debidas a mal uso por parte del cliente. La garantía es por mal funcionamiento de lo que habéis instalado, no ante cualquier virus o tocamiento de bios sin saber.
desde luego, o quejáis de vicio ... :-)
Esa niña es una futura Administradora de Sistemas.
Lo mejor que hizo fue tirar a la mi..., ejem, a la basura la licencia del XP. Q lo q teníais q hacer es montar Linux q luego se termina como se termina, con el aMule.
La cagó un poco con lo de a BRIOS, pero esa niña tiene futuro, lo vislumbro, lo vislumbro
Saludos.
Lo que dice tendero de la pegatina yo lo hago siempre, la guardo en la caja y les advierto que la caja la tengan siempre a mano y no la tiren nunca (es mas facil que la conserven asi) pero aún asi, ni por esas, la mayoria de las veces la pegatina se va a la basura.
Con respecto a lo de virus/spyware, troyanos y demás infecciones, en la otra tienda donde trabajaba, después de pasar varias veces por lo mismo, decidimos agregar una linea en la hoja de SAT donde decia algo como "el software no tiene garantia debido a que puede ser manipulado, infectado con virus, dañado por el cliente..."
Pero con la muchachada y el messenger ya se sabe!
:)
También podríais vender a parte un servicio de atención durante X meses (que fuera más barato cuantos más meses; 6 meses 40 euros, 12 meses 70 euros, 24 meses 100 euros) en el que estuvieran incluidos este tipo de casos y lo dejarais bien claro al vender el equipo.
Así además tendríais una "excusa" para no atender este tipo de cosas que ya advertisteis al vender para quien no lo haga (o que se puedan contratar hasta un año máximo desués de vender el equipo)... yp por qué no, cobrar lo que ahora hacéis por la patilla.
Yo veo que teneis 2 opciones
- O cobrar or las reinstalaciones de Xp realizadas por culpa del cliente
- Hacer una imagen de cada equipo que vendais y tenerla guardada
Tambien os aconsejo que separeis con particiones datos y sistema cuando instaleis para evitaros malos rollos futuros. Y acordaros de redirigir Mis documentos
Por cierto te paso a la pestaña principal de mi portada de iGoogle porque se me acumulan tus entradas
Felicidades
Hola. Es la primera vez que escribo en el blog que tienes. Pero sobre lo de la suma del padre y la hija "remen"... los precios los tienes con iva o con vue... o sin él?. Otra pregunta es si a ese tipo de gente no le explicais algo en plan mire si toca el ordenador por dentro o se le ocurre tocar algo llamado bios o system o windows... no le reparamos el equipo. Podría serte un gran alivio y una perdida de pela (si os pagan ese tipo de reparacion, claro)
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