Cosas Que Pasan 2.0

• El sábado (23/06) estuve ahí y me llevé una cámara digital, pero el zoom me hace cosas raras y no funciona bien.
• En ese caso, traiga la cámara y veremos que le pasa. En cualquier caso, si es un defecto del aparato, se le cambia por uno nuevo y listo. En este momento tenemos en stock y no habrá problema.
• Perfecto. Me pasaré.

En eso se quedó la conversación. Fue tan superflua que hasta la había olvidado. Hasta este sábado (30/06).

Llega la señorita a la tienda. Un tanto "o sea" pero amable.

• Creo que hablé contigo el otro día por el tema de esta cámara que no le va bien el zoom.
• Hablaste conmigo, en efecto. ¿Me enseñas cual es el problema?.

Pone en marcha la cámara y al intentar hacer zoom, la pantalla empieza a mostrar lineas verticales y a pixelar la imagen con cuadros negros.

• Parece que en efecto, la cámara tiene un defecto. Si traes el embalaje, manuales y todo lo demás, te la podemos cambiar por otra.

Lo traía todo (cosa rara), hasta la factura y además en perfecto estado. Con gente así, da gusto (pensaba yo).

• Puedes pasar a partir del lunes por la tarde a recoger la cámara nueva.
• ¿Como que a partir del lunes?
• Es que ahora no tengo en stock
• Me has engañado.
• Aquí no engañamos a nadie.
• A mi me has engañado.
• Creo que no.
• Cuando llamé me dijiste que tenías en stock.
• Así es. 20 cámaras tenía en stock. Pero eso era el lunes, hace casi una semana. Las hemos vendido y el lunes recibimos más. Pásate el lunes y te cambiamos la tuya.
• Por lo menos me podrías haber guardado una, ¿no?
• No veo porque. No había visto el fallo y no sabía si sería defecto de la cámara o uso incorrecto de alguna función.
• Tu obligación era guardarme una. Tienes que tener en cuenta que yo tengo un horario muy parecido al tuyo y que no puedo venir hasta el sábado (se supone que eso lo se yo por ciencia infusa, y que la cliente no tiene hermanos, padres, primos, novio, apaño, mangurrino o ligue que le pueda hacer la gestión. Si me apuras y es tan importante se lo das a un mensajero)
• Mi obligación es vender el producto que tenemos en la tienda y atender a los clientes según vayan llegando, además de solucionar las incidencias que vengan, como ahora estoy atendiendo la suya.
• Pero yo mañana salgo de viaje.
• ¿Puedo preguntar a donde?
• Hago escala en Madrid y el lunes cojo un internacional al mediodía.
• Si lo desea, puedo llamar a una tienda de la marca de la cámara que está en Madrid a ver si tienen stock y le pueden hacer el cambio.

Hacemos la llamada pero está cerrado en Madrid y en Segovia.

• Lo siento, pero tanto la tienda de Madrid como la de Segovia están cerradas. Si lo desea le doy las direcciones y si quiere pasar por allí, seguro que le atenderán gustosamente.
• Pues si me las das, veré si puedo acercarme.

La cosa no ha sido para tanto, pero tras esta conversación, he podido certificar una cosa. En este caso, la cliente a cada pregunta que yo le hacía, me decía que al día siguiente se iba de viaje, que se había comprado la cámara a propósito, patatín y patatán.

Es curioso, pero muy común en la gente, que cuando se ponen nerviosos, tienden a repetir una y otra vez lo mismo, sin apenas darse cuenta de que te lo han dicho una docena de veces, y además sin contestar en muchas ocasiones a las preguntas que les haces.

¿Algún psicólogo - psiquiatra en la sala que pueda explicar este fenómeno?